Kairos è un “Sistema” strategico per il Dealer 3.0 che utilizza uno strumento di rilevazione telemetrico per consentire una reale integrazione tra le ASA (Aree Strategiche di Affari) e l’ottimizzazione dei processi interni ed esterni, in un ottica di vantaggio competitivo verso il mercato e di incremento sostanziale della Customer Experience.
Il “Sistema Kairos” viene installato al momento dell’acquisto della vettura o in alternativa al primo passaggio d’officina utile, dopo averlo configurato ed abbinato ad una tabella di attività di Marketing, ipotizzata dal Dealer e personalizzabile per Gamma e/o Modello e/o Cluster Clienti, attraverso una piattaforma di CRM comunicherà in tempo reale con lo stesso, utilizzando, le informazioni chilometriche, elementi diagnostici, stile di guida, e nel caso il Cliente lo desideri, la Geolocalizzazione per l’antifurto satellitare.
I vantaggi strategici per il Dealer, partono dalla reale opportunità di creare col Cliente una concreta e non più semplicemente enunciata, Customer Experience, in grado di associare le esigenze manutentive di ogni singola vettura, basate sul rilevamento chilometrico o temporale e il “prendersi cura” del Cliente in maniera attiva sulla base di esigenze specifiche e non ipotetiche.
Questo consente al Dealer di ottenere dei vantaggi competitivi legati inizialmente ad una fedeltà al Post-vendita” nell’intero ciclo di vita del veicolo, ottenendo una copertura sul circolante venduto ben al di sopra dell’attuale, incrementare la Customer Life-time Value ben oltre le attuali performance e conseguentemente una normale quanto prevedibile ricaduta anche sulla successiva vendita.
Non di poca importanza inoltre, è la differenza sostanziale tra il Sistema Kairos e i sistemi telemetrici attualmente sul mercato di “primo impianto”, questa riguarda fondamentalmente la proprietà dell’informazione e di conseguenza del dato a forte vantaggio della Casa Mandante e non del Concessionario, favorendo ancora una volta la Casa nelle scelte che ne possono derivare sul mercato di riferimento del Concessionario.
I vantaggi quotidiani per il Cliente derivano dal fatto che dall’acquisto della vettura e per tutto il ciclo di vita della stessa, potrà portare con se un ”Assistente Virtuale a bordo” in grado di assisterlo in tempo reale su qualunque esigenza derivante dall’utilizzo personale o lavorativo della vettura.
Kairos garantisce un pronto intervento sulla base, di un monitoraggio sistematico dello “Stato di Salute” del veicolo, espresso solitamente ma non necessariamente, dall’accensione della “classica” spia all’interno del cruscotto della vettura. Elementi valoriali legati alla Sicurezza, Salute, Famiglia, Risparmio, Business, potranno essere gestiti “one to one” dal personale di riferimento del Concessionario in maniera non solo pratica ed operativa ma anche strategica, sull’intero circolante venduto dal Concessionario.
Germano Massaro
Direttore Commerciale
Kairos-System